Incidencias

Registro central de incidencias: problemas en la recogida (y también de facturación, cobro, comercial o documentación). Abre en kanban por ámbito, mostrando solo las pendientes.

🎯 Objetivo

Ver, asignar y resolver todas las incidencias, sabiendo de un vistazo cuáles están sin resolver, quién las lleva y de qué tipo son.

Cómo llegar

Menú: Logística → Calidad → Incidencias.

Abre en kanban agrupado por Ámbito con el filtro Pendientes activo (solo las no resueltas).

De dónde salen

Muchas incidencias se crean solas desde el portal del conductor (rechazos, residuo fuera, sin firma…) o desde la pestaña Incidencias de la recogida. Aquí se gestionan y cierran.

Las de la nave tienen su propia columna y su propio menú

Las incidencias que abre el operario al descargar el camión entran con ámbito Descarga (nave) y son las únicas que no cuelgan de una recogida concreta, sino de una línea residuo × contenedor de la descarga de ruta. Para verlas solas: Logística → Calidad → Incidencias de descarga.

Vistas disponibles

Vista	Qué muestra
Kanban (por defecto)	Tarjetas agrupadas por Ámbito
Lista	Filas coloreadas por estado (roja Nueva, azul En curso, gris Resuelta)
Pivot	Análisis: filas Ámbito/Subtipo × columnas Estado, medida Días de resolución
Gráfico	Barras de incidencias por ámbito y estado
Formulario	Ficha completa con la barra de estado y los botones de gestión

Estados

Barra de estado (clicable) con tres pasos:

Estado	Color	Significado	Cómo se pasa
Nueva	Rojo	Recién creada, sin tratar	Botón Empezar → En curso
En curso	Azul	Alguien la está resolviendo	Botón Resolver → Resuelta
Resuelta	Verde	Cerrada (guarda fecha y quién)	Botón Reabrir (pide confirmación, borra los datos de resolución)

Acciones disponibles

Acción	Qué hace	Disponible cuando
Nuevo	Crea una incidencia (ámbito → subtipo → descripción)	Siempre
Empezar	Pasa de Nueva a En curso	Estado Nueva
Resolver	Marca Resuelta (guarda fecha y responsable)	Estado ≠ Resuelta
Reabrir	Vuelve a abrirla; borra los datos de resolución	Estado Resuelta
Asignar responsable	Campo Responsable (user_id)	Siempre
Prioridad	Estrellas: Normal / Importante / Urgente	Siempre
Cambiar de vista	Kanban / Lista / Pivot / Gráfico / Formulario	Siempre

Ámbito → Subtipo

Primero eliges el Ámbito (Recogida, Descarga (nave), Facturación, Impagado, Comercial, Documentación, Otros) y eso filtra el Subtipo disponible y los campos específicos.

Los subtipos de Descarga (nave) son: No coinciden los kilos, Residuos mezclados, Residuos sin etiquetar y Otra incidencia de descarga.

Filtros y búsqueda

Buscar por: Recogida, Cliente, Centro productor, Conductor, Responsable.

Grupo de filtros	Opciones
Asignación	Mis incidencias · Sin asignar
Estado	Nuevas · En curso · Pendientes · Resueltas
Prioridad	Urgentes · Importantes
Ámbito	Recogida · Descarga (nave) · Facturación · Impagado/cobro · Comercial · Documentación · Otros
Tipo	Falta documentación · Sobran residuos · Contenedores · Residuo fuera · Mezclados · Tiempo alargado · Sin firma · Recogida no realizada · Aceite (competencia / cliente cerrado) · No coinciden los kilos · Residuos sin etiquetar…
Responsabilidad	Culpa cliente · Nuestra culpa
Fecha	Hoy · Esta semana

Agrupar por: Estado, Responsable, Prioridad, Ámbito, Cliente, Categoría, Fase, Tipo, Responsabilidad, Conductor, Vehículo, Recogida, Centro, Resuelta, Fecha.

🔑 Campos clave

Campo	Qué es
Ámbito	Área de la incidencia; filtra el subtipo
Subtipo	Tipo concreto según el ámbito
Prioridad	Normal / Importante / Urgente (estrellas)
Responsable	Usuario que la gestiona
Responsabilidad	Culpa del cliente o nuestra
Días abierta	Días desde que se creó hasta resolverse (o hasta hoy)
Recogida	Recogida de origen
Resolución	Fecha, usuario y descripción al resolver