Encuestas

Encuestas de satisfacción de las recogidas, rellenadas desde la tablet del conductor cuando el cliente las completa tras la recogida.

🎯 Objetivo

Consultar, una a una, qué opina cada cliente de cada recogida: las 5 preguntas Sí/No, sus comentarios y la calificación del servicio.

Cómo llegar

Menú: Logística → Calidad → Encuestas.

Solo lectura

Las encuestas no se crean ni editan aquí: llegan del portal del conductor (la rellena el cliente en la tablet). También aparece en la pestaña Encuesta de la propia recogida.

Las 5 preguntas

Cada encuesta responde Sí / No a:

#	Pregunta	Columna
1	¿Le han recogido todos los residuos?	Residuos
2	¿Le han puesto correctamente las etiquetas?	Etiquetas
3	¿Los contenedores están limpios y son adecuados?	Contenedores
4	¿Le han avisado correctamente por el medio acordado?	Aviso
5	¿Los equipos de limpieza los han limpiado y reparado?	Equipos

Además: Sugerencias (texto libre) y una Calificación del servicio: Muy bueno · Bueno · Regular · Malo. En verde las respuestas Sí, en rojo los No; abajo, totales Sí/No.

Acciones disponibles

Acción	Qué hace	Disponible cuando
Abrir una encuesta	Ficha en solo lectura con las 5 preguntas, comentarios, sugerencias y calificación	Siempre
Vista Gráfico	Cambia a la vista gráfico de las encuestas	Siempre
Filtrar / agrupar	Acota por calificación, "con algún No", etc. (ver abajo)	Siempre
Exportar	Menú Acciones → Exportar con las encuestas seleccionadas	Con filas marcadas

Para analizar en conjunto

Esta vista es una fila por encuesta. Para ver el reparto Sí/No por pregunta, usa Informe encuestas.

Filtros y búsqueda

Buscar por: Cliente, Centro productor, Recogida.

Filtro	Qué acota
Muy bueno / Bueno / Regular / Malo	Por calificación del servicio
Con algún No	Encuestas con al menos una respuesta No
Residuos: No / Etiquetas: No / Contenedores: No / Aviso: No / Equipos: No	Encuestas con esa pregunta respondida No

Agrupar por: Cliente, Centro productor, Calificación, Fecha.